카페24 쇼핑몰 창업 대작전_성공 쇼핑몰만의 특별한 네 가지 공식!
성공하고 싶다면 이 것! 네 가지는 챙겨야~
TV에 나오는 유명한 맛집에는 남다른 맛의 비결이 있다는 거 아시죠? 신선한 재료를 쓰는 것은 기본입니다. 그 외의 특별함이 사람들의 입맛을 사로잡는 비법입니다. 결정적인 재료 혹은 조리비법일 수 있습니다. 연상되는 장면은 여지없이 모자이크 처리 되거나 비공개문구가 표기돼 유독 궁금증을 증폭시키는데요. 방송에서도 핵심 비법만은 절대 숨기는 원칙을 고수하는 것은 성공에 결정적으로 영향을 미쳤던 그 곳만의 성공전략이기 때문이겠죠.
온라인 쇼핑몰이라고 다를까요?
새로운 고객이 끊임없이 유입되는 혹은 재 구매율이 높은 성공한 온라인 쇼핑몰에는 고객을 이끄는 혹은 고객의 구매를 유도하는 또는 고객이 이곳을 이용하게 된 결정적인 핵심 노하우가 숨겨져 있습니다. 단순히 제품이 좋아서 혹은 제품이 다양해서만은 아니라는 의미입니다. 때문에 온라인 쇼핑몰 창업 시장에서 성공한 쇼핑몰은 다수 예비 창업자의 동경을 받고 있으며 벤치마킹 대상에서 빠지지 않습니다.
● 성공한 쇼핑몰만의 특별한 공통점
성공 전략을 찾기 어렵다고 아쉬워하긴 이르다는 사실~ 그게 뭔데? 라며 궁금해 하실 예비창업자님을 위해 지켜본 결과 4가지 공통점을 찾게 되었습니다. 성공한 쇼핑몰이 지닌 공통점은 이것! 입니다 라고 자신 있게 알려드릴 수 있게 되어 나름 <뿌듯~>한 표정을 지으며 정보를 살짝 귀띔해 드립니다~
다만 아이템 별 전제조건은 기본으로 갖추셔야 한다는 건데요. 식품 등 유통기한이 있는 제품의 신선도는 기본으로 갖추셔야 하고, 패션 등의 의류는 세련미와 품질에 소홀함이 없어야 합니다. 고객의 주문이 들어오면 빠른 배송도 기본 중에 한 가지에 속한다는 사실~ 알고 계시죠? 그럼 이제 본론으로 들어가 보겠습니다.
지금부터 성공한 쇼핑몰이 지닌 공통된 특징 4가지를 일목요연하게 간추려 볼까요!
01. 한 번에 찾아오세요! _ ‘즐겨찾기’
신규 고객 수요 창출 이라는 구호만을 외치셨다면 no~ 온라인 전문몰은 고객의 재 구매가 매출에 많은 영향을 준답니다. 따라서 단골 고객 확보와 함께 내 쇼핑몰에 재방문이 이루어 지도록 노력이 필요한데요. ‘즐겨찾기’ 기능은 가장 쉽고 대중화된 기능입니다. 아울러 자동 설치 등으로 고객들이 컴퓨터 바탕화면에 ‘쇼핑몰 바로가기 아이콘’을 넣을 수 있는 기능을 이용하는 분들도 많이 있습니다.
02. 고객을 알아야, 매출이 는다 _ ‘접속 통계 분석’
내 쇼핑몰을 다녀가는 고객은 누구지? 이런 고민 해 보셨을 거에요. 해답은 찾으셨나요? 접속 통계 분석을 이용하면 분석 자료를 얻을 수 있는데요. 고객의 활동 내역을 분석해 종합적인 운영 방향을 정해보세요. 운영자는 구매자의 성별 및 연령대, 기간별, 구매자 별 구입 건수나, 상품별 구매율 등 다양한 수치를 확인할 수 있답니다. 회원 등급 구분을 통한 적립금 지급, 모바일 유입 수 증가에 따른 모바일 광고 집행 등 마케팅까지 적용 가능하답니다.
예를 들면 빅사이즈 여성의류 전문몰 ‘블루팝스(www.bluepops.co.kr)’의 조영화 대표님은 “다양한 고객들의 취향과 패턴을 분석해 고객상담이나 신제품 기획에 반영하기 위해 통계분석 기능을 이용해 꼼꼼히 살펴보고 있다”고 하시네요. 03. 모바일을 주목하라_ ‘모바일 상점 구축’ 시간과 장소에 구애 받지 않는 모바일 서비스는 도입했나요? 스마트폰의 대중화로 인해 모바일 쇼핑족이 늘어나면서 모바일 상점을 구축하는 전문몰이 최근 늘어나고 있습니다. 온라인 쇼핑몰 구축과 연동되어 자동적으로 모바일 상점이 구축된다면 좀 더 편하게 모바일 서비스를 도입할 수 있겠죠. 카페24는 모바일 몰 구축 서비스를 지난해 6월 출시 했으며, 해당 서비스를 이용하는 가입자 수가 1년 만에 2배 가량 늘어날 정도로 시장에서 화두가 되고 있습니다. 최근엔 모바일 결제 시스템이 도입 돼 모바일을 통한 상품 검색 및 구매까지 원스톱으로 이뤄지면서 모바일 몰은 매출의 효자 노릇을 겸하고 있다네요. 04. 쇼핑도 하고, 소셜 기능도 즐기고! _ ‘SNS로 홍보하기’ 페이스북이나 트위터, 다음의 요즘, 네이버의 라인 등 다양한 소셜 서비스가 등장했습니다. 대중적으로 인기를 끌고 있다는 방증인데요 이들을 활용한 소셜 기능이 전문몰에 접목되면서 홍보 방법도 변화가 시도되고 있답니다. 고객이 직접 트위터나 미투데이, 페이스북 등으로 쇼핑몰 상품을 스크랩해 홍보가 되는 효과랄까요! 고객은 적립금 등의 혜택을 얻고, 전문몰들은 SNS를 통해 신규 고객을 확보할 수 있다는 효과를 얻으며 상호 ‘윈윈’하게 된 것이죠.
‘붐스타일(www.boom-style.com)’, ‘키작은남자(www.smallman.co.kr)’ 등이 SNS 기능을 도입했습니다. 일부 전문몰은 직접 페이스북을 개설해 운영하거나 카카오톡 계정을 통해 고객상담을 진행하고 있습니다. 지금까지 총 4가지 특징을 뽑아 봤는데요 상품의 품질이나 가격 등 기본적인 경쟁 요소에 사회 트렌드와 고객 니즈가 반영 돼 시너지 효과를 일으킨 결과 입니다. 모바일과 SNS가 주축이 되어, 재 구매를 독려할 수 있는 즐겨찾기와 고객의 구매 패턴을 분석해 효과적으로 구매를 자극할 수 있는 전략 인데요. 특이한 점은 거론된 기능들이 성공한 쇼핑몰은 공통적으로 도입하고 있는 기능이라고 하네요. 성공 쇼핑몰의 특별한 성공 노하우라고 해서 특별한 무엇이 있지 않을까! 라고 생각했는데, 성공의 비법은 예상 밖이었습니다. 고객의 의견에 부응할 수 있는 “기본에 충실한” 전략을 세웠던 것이죠! 
