어디서부터 준비를 해야 하는지, 어떻게 하면 매출을 더 올릴 수 있을지,
직원들 교육은 어떻게 시켜야 하는지… ?
쇼핑몰 창업을 준비하면서, 또 운영하면서 예비창업자들과 운영자들은 각자의 상황에
따라 이처럼 다양한 고민거리를 가지고 있을 것이다. 문제는 아무리 관련 서적을 뒤적거리고
포털 사이트를 통해 검색을 해봐도 명쾌한 답을 얻기란 쉽지 않다는 것!
오픈마켓 등에는 많은 교육 프로그램이 마련되어 있다. 이들 프로그램은 효과적인 마케팅 전략,
온라인 광고 등의 이론교육에서부터 사이트 제작, 디자인, 상품 촬영 등의 실무교육까지
쇼핑몰 창업과 운영에 필요한 일체의 교육을 포함하고 있다.
특히 초기 창업 교육이 온라인 쇼핑몰 구축과 운영에 대한 지식이 거의 없는 사람을 대상으로 한
기초적인 내용이었다면, 최근에는 온라인 시장이 커지면서 점점 세분화되고 전문적인 내용을
다루는 교육과정까지를 다루고 있다.
창업 준비과정에서부터 쇼핑몰 제작, 운영 과정까지 ‘단계별 맞춤 교육’을 실시하거나
직접 새벽 시장에 나가 물품을 구입해보는 실전 교육 등을 진행하는 곳도 있으므로
자신에게 필요한 교육이 어떤 것인지 잘 살펴 선택하는 것이 중요하다.
한편 쇼핑몰의 규모가 커지고 활성화되면서 처음에는 교육에 열성적이었던 운영자도
이내 소홀해지기 쉽다. 하지만 이 때는 직원들을 채용하게 되는 경우가 많아 그 어느 때보다
중요한 시기다. 직원 교육을 소홀히 하면 직원들도 단순히 하던 일을 반복하면서 현상유지만 하는 데
그칠 가능성이 크기 때문이다. 쇼핑몰 규모가 커지고 직원들이 많아질수록 대표는 물론
직원들 개개인의 직무에 맞는 교육에 투자해야 한다.
교육은 특성상 깊이 들어갈수록 단기간에 효과를 보기는 어려우므로 장기적인 투자로 생각해야 한다.
판매상품이나 사이트 디자인은 타 업체의 벤치마킹이 가능하지만 대표와 직원들이 교육을 통해 쌓은
노하우는 복제가 불가능하다. 좀 더 나은 쇼핑몰을 만들고 운영하기 위해서는 끊임없는 노력과 학습이 필요하다.
