| 교육기간 | 2023-09-22~2023-09-22 |
|---|---|
| 교육시간 | 14:00~15:00 (1시간 ) |
| 교육장소 | 카페24 창업센터 동대문점 |
| 교육장주소 | 서울특별시 중구 장충단로 13길 20 현대시티아울렛 11층 |
| 교육 문의 | ☞ 교육문의 게시판 바로가기 |
| 강사 | 김은호 |
| 수강료 | 0 
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| 수강인원 | 정원 50명 잔여석 29명 |
| 교육코드 | P0000SVP |
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| 카카오 챗봇나우를 활용한 쇼핑몰 CS 해결하기_4차 |
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카카오 챗봇나우를 활용한 쇼핑몰의 단순 반복 CS 해결
| 구분 | 상세내용 | 강사 |
|---|---|---|
| 1 | 인사말 및 강사소개 | 김은호 |
| 2 | (Part 1) 챗봇나우 소개 및 활용사례 1)문제 인식: 쇼핑몰 CS 유형별 현황 → 취소/교환/반품/배송문의 등 단순반복문의가 70% 2)문제 해결: 챗봇으로 응대, 고객이 직접 처리하게 하자 → 카페24의 주문 설정 API를 연동해서 톡방 안에서 취/교/반/배송문의/기본응대 가능한 챗봇을 만들자 3)챗봇나우 서비스 소개 → 기존 챗봇과 챗봇나우 비교 → 챗봇나우 작동 원리 (카페24 EC어드민 셋팅값 그대로 작동) → 마법의 챗봇나우 웹뷰 (카페24 클레임접수 / 사진,영상 첨부 /환불계좌 등록) → 쇼핑몰CS의 138개 문의유형과 정답지 → 스마트택배, 실시간 배송위치 정보 → 네이버페이, 카카오페이 구매도 취/교/반 접수 가능 4)챗봇나우 성공사례 → W컨셉 겨울패딩 탑셀러: 하시 (Hacie) → 휴대폰케이스 no1.쇼핑몰: 폰뿌 → 자취생들의 생활용품 쇼핑몰: 원룸만들기 → 챗봇나우 사용 고객사들의 상담톡 인입량 전후 비교 5)질의응답 | 김은호 |
| 3 | (Part2) 카페24 초기창업자를 위한 카카오 비즈니스 도구 활용 1)카페24 자사몰에 필수로 부착해야 할 아이템 요약 톡채널, 알림톡, 싱크, 페이구매, 챗봇나우 2)톡채널 → 카카오 사용자와 내 쇼핑몰이 만나는 접점 → 톡채널 개설하는 방법 → 쇼핑몰에 카카오 둥둥이 버튼 달기 → 채널개설 후 비즈인증까지 완료 3)알림톡 → 정보성 메시지와 광고성 메시지 비교 → 알림톡 발송하는 방법 → 쇼핑몰 사업자가 알림톡을 발송할 수 있는 맥락들 4)카카오싱크 → 회원가입의 허들을 원클릭으로 넘기 → 카카오싱크 부착하는 방법 2가지 (유료/무료) 5)카카오페이 구매 → 사용자에겐 낯선 쇼핑몰에서 첫구매 시키기 → 카카오페이 구매 부착하는 방법 6)챗봇나우 → 단순반복문의는 챗봇나우에게 맡기고 매출로 연결되는 CS에 집중하세요 → 챗봇나우 부착하는 방법 7)질의응답 8)교육 평가 설문조사 | 김은호 |
카카오 챗봇나우를 활용한 쇼핑몰의 단순 반복 CS 해결
| 구분 | 1 |
|---|---|
| 강사 | 김은호 |
| 상세내용 | 인사말 및 강사소개 |
| 구분 | 2 |
| 강사 | 김은호 |
| 상세내용 | (Part 1) 챗봇나우 소개 및 활용사례 1)문제 인식: 쇼핑몰 CS 유형별 현황 → 취소/교환/반품/배송문의 등 단순반복문의가 70% 2)문제 해결: 챗봇으로 응대, 고객이 직접 처리하게 하자 → 카페24의 주문 설정 API를 연동해서 톡방 안에서 취/교/반/배송문의/기본응대 가능한 챗봇을 만들자 3)챗봇나우 서비스 소개 → 기존 챗봇과 챗봇나우 비교 → 챗봇나우 작동 원리 (카페24 EC어드민 셋팅값 그대로 작동) → 마법의 챗봇나우 웹뷰 (카페24 클레임접수 / 사진,영상 첨부 /환불계좌 등록) → 쇼핑몰CS의 138개 문의유형과 정답지 → 스마트택배, 실시간 배송위치 정보 → 네이버페이, 카카오페이 구매도 취/교/반 접수 가능 4)챗봇나우 성공사례 → W컨셉 겨울패딩 탑셀러: 하시 (Hacie) → 휴대폰케이스 no1.쇼핑몰: 폰뿌 → 자취생들의 생활용품 쇼핑몰: 원룸만들기 → 챗봇나우 사용 고객사들의 상담톡 인입량 전후 비교 5)질의응답 |
| 구분 | 3 |
| 강사 | 김은호 |
| 상세내용 | (Part2) 카페24 초기창업자를 위한 카카오 비즈니스 도구 활용 1)카페24 자사몰에 필수로 부착해야 할 아이템 요약 톡채널, 알림톡, 싱크, 페이구매, 챗봇나우 2)톡채널 → 카카오 사용자와 내 쇼핑몰이 만나는 접점 → 톡채널 개설하는 방법 → 쇼핑몰에 카카오 둥둥이 버튼 달기 → 채널개설 후 비즈인증까지 완료 3)알림톡 → 정보성 메시지와 광고성 메시지 비교 → 알림톡 발송하는 방법 → 쇼핑몰 사업자가 알림톡을 발송할 수 있는 맥락들 4)카카오싱크 → 회원가입의 허들을 원클릭으로 넘기 → 카카오싱크 부착하는 방법 2가지 (유료/무료) 5)카카오페이 구매 → 사용자에겐 낯선 쇼핑몰에서 첫구매 시키기 → 카카오페이 구매 부착하는 방법 6)챗봇나우 → 단순반복문의는 챗봇나우에게 맡기고 매출로 연결되는 CS에 집중하세요 → 챗봇나우 부착하는 방법 7)질의응답 8)교육 평가 설문조사 |
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