단골을 잡아야, 쇼핑몰 매출도 뜬다!
온라인 쇼핑몰 홍보의 궁극적인 목표는 더 많은 고객을 확보하고자 하기 위함입니다. 게다가 고객 확보는 성공의 관건
이기에 대다수 쇼핑몰 운영자는 알리기 위한 요령으로 고객과의 접점 창구를 확대하거나 마케팅 효과를 극대화시키기
위해나름의 자구책을 세웁니다. 키워드 마케팅이나 블로그 활동은 널리 알려진 대표적인 방법입니다.
다만 알리는 것에만 치우치다 보니 본의 아니게 소홀히 여기는 것 한 가지가 있습니다. 신규 고객 확보에만 치중했지
기존 고객의 재 구매율을 높이기 위한 관리를 신경 쓰지 못한 것이죠. 이러한 모습은 온라인 쇼핑몰 운영에 경험이
적은 초보 사장님에게 자주 목격되는 모습입니다.
물론 신규 고객 확보도 소홀히 할 수는 없지만 기존 고객의 재구매율을 높이도록 하는 작업도 중요합니다. 이는 비용
절약 측면에서도 효과가 있는데요. 충성고객 혹은 단골고객을 확보하면 고객 확보를 위해 지출하는 비용을 절약할
수 있으며, 절약한 비용을 품질이나 서비스에 재투자해 고객의 만족을 높일 수 있습니다.
그렇다면 기존 고객의 재 구매율을 높이기 위한 방법은 어떤 것이 있을까요?
01. 구매동기를 자극할 수 있는 쿠폰 발행
구매동기를 자극할 수 있는 전통적인 방법으로 쿠폰 발행이 빠질 수 없습니다. 쿠폰 발행에도 여러 가지 방식이 있습니다.
가입을 하면 가입축하의 의미로 발생하는 쿠폰, 상품 구매 시 제공하는 쿠폰 그리고 특정 상품 구입 시 제공되는 쿠폰 등
입니다.
예를 들어 A 상품을 구매 시 B상품에 사용할 수 있는 B 전용 5% 할인 쿠폰을 제공할 경우 구매자는 처음에는 A 상품에만
관심을 가졌지만 쿠폰으로 B 상품에도 관심을 가질 수 있습니다. 아울러 B 상품의 판매 가능성이 높아집니다. 매출로 이
어진다면 금상첨화겠죠.
적립식 쿠폰도 있습니다. 일정 금액이 누적될 경우 발급되는 있는 쿠폰으로 몇 장 이상 모아졌을 경우 사용할 수 있습니다.
02. 티끌모아 태산~ 적립금 설정
주요 고객이 여성이라면 적립금 설정이 효과를 발휘합니다. 추천을 받았을 때에도 적립금을 제공하면 소개 효과를 극대화
시킬 수 있을 것으로 보입니다.
예로 20대 여성 의류를 파는 쇼핑몰이라면 비슷한 또래의 연령대에게 제품을 홍보해야 합니다. 이럴 경우 20대 여성을
타깃으로 홍보를 해야 하는데, 추천받아 가입하는 고객에게 적립금을 제공하는 이벤트를 진행한다면 적은 비용으로 구매
가능성이 높은 연령대의 고객을 확보하는 셈입니다.
특히 20대 여성은 입소문에 빠르게 반응하며, 강한 소비 성향을 지니고 있어 입소문에 민감한 적립금 설정이 효과적입니다.
지급 방법에는 사용 가능한 기간을 정해두거나, 일정 금액 이상일 경우에만 사용 가능한 적립금 혹은 1회 사용 가능한
최대한도를 정해 사용할 수 있게 하는 적립 등의 방법이 있습니다.
03. 구매력을 자극한다. 팝업창 관리
주요 고객이 바쁜 직장인 이라면 팝업창 기능을 이용해 보세요. 신상품을 일일이 검색하며 마음에 드는 상품을 찾아야
할 여유가 없는 직장인들에게는 팝업이 효과적일 수 있습니다. 혹은 빨리 전달해야 한다거나 중요한 내용을 알려야
할 때도 팝업창이 큰 역할을 하죠. 추석 등의 명절이나 이벤트를 진행할 때도 팝업창을 사용하면 좋습니다.
04. 배송을 차별화 하라. 배송정책
배송비가 적거나 무료일 경우 제품이 저렴한 것만큼이나 큰 효과를 발휘합니다. 무료배송 상품과 유료배송 상품을 구분
해 구매자에게 저렴한 가격에 상품을 공급하고 일정 수량 이상의 상품을 구매할 경우 배송비를 제외시켜 상품 구매를
유도하는 이벤트 진행도 효과적입니다.
특히 재구매를 유도하기 위한다면 주문금액별로 차등화 시켜 배송료를 설정해 보세요. 2회 이상 구매를 한 고객에게
특정 상품에 대해 무료 배송 혜택을 제공한다면, 살까말까 망설이다가도 구매 버튼을 누를 확률이 상승하는 것이죠.
05. 커뮤니케이션의 기본, 메일 발송
아무리 강조를 해도 부족하지 않는 것이 커뮤니케이션 입니다. 특히 메일 발송은 쇼핑몰 운영자라면 눈여겨봐야 할
기능인데요. 신규 가입시 축하 메일 발송하는 것을 시작으로 상품 주문이 완료 되었을 때 확인 메일, 그리고 결제
완료와 배송완료 등 고객이 주문한 상품을 꼼꼼하게 관리하고 있다는 것을 알려주는 메신저 역할도 해냅니다.
기존에 제품을 구입했던 고객에게는 신상품 안내 혹은 이벤트 안내 그리고 쿠폰이나 할인 안내 등을 통해 구매를
유도할 수 있습니다.
재구매를 유도함과 동시에 쇼핑몰을 방문한 고객에게는 신뢰감을 주고 재방문하고 싶은 욕구를 자극하는 효과를
발휘합니다.
