인터넷에서 구입한 예쁜 인테리어 소품을 어떻게 효과적으로 장식할 수 있을까요?
유아의류를 구입했다면 올바른 세척법도 궁금하겠죠?
쇼핑몰 운영자는 이러한 고객의 공통된 관심사와 궁금증을 잘 활용해야 합니다. 정보를 잘 활용해서 아이템의 구매욕구를 자극할 수 있으니까요. 또한 공통된 관심이 있는 다른 사람에게 아이템의 장점이나 유익한 정보를 제공할 수도 있습니다.
이를 위해 쇼핑몰 운영자가 갖춰야 할 최소한의 덕목은 바로 ‘고객과의 소통’입니다.
고객이 필요하고 원하는 정보를 알고 이에 바로 바로 대응하면 쇼핑몰에 대한 신뢰도와 만족도는 쑥쑥 올라가겠죠.
각양각색 고객과의 커뮤니케이션 방법이 많지만, 그 중 효과가 뛰어난 것은
바로 블로그나 커뮤니티 운영입니다.
●지식과 정보를 공유하는 커뮤니티와 블로그
블로그는 생각과 지식을 확장하고 공유하는 공간입니다. 운영자와 불특정 다수인 소비자간의 소통창구라고 할 수 있죠^^
고객과의 커뮤니케이션 일환으로 블로그를 운영하는 쇼핑몰 대표님이 많습니다. 재미있고 유익한 블로그를 운영하면 좋은 콘텐츠가 양산되는데요.
지식과 정보는 공유될수록 더 좋은 정보와 지식으로 창출되는 것이 웹 2.0시대의 특징입니다.
이러한 특징을 한 곳에 담은 것이 블로그죠. 소비자들이 발품을 팔지 않고 온라인 커뮤니티나 블로그에서 좋은 정보를 얻을 수 있으면 소비자 역시 신뢰와 친근감이 형성될 것입니다.
‘검색엔진 최적화’ 기능 때문에 블로그를 운영하는 분도 있는데요. 검색엔진 최적화는 검색 시 우선순위에 노출되는 과정을 말합니다. 검색엔진 특성을 이해한 후 블로그에 포스팅하면 검색 시 자신의 사이트가 잘 검색이 되게 하는 것이랍니다. 일종의 마케팅 기법인 셈이죠.
자, 그렇다면 카페24 솔루션으로 만든 쇼핑몰의 유익한 블로그들을 한 번 살펴볼까요?
01 커플룩 전문몰 스타일스토커(www.stylestoker.com)의 블로그
스타일스토커는 커플룩 전문몰 인데요. 이 블로그에는 커플관련 재미있는 이야기들이 풍성합니다.
커플룩 코디 방법부터 흥미로운 커플 이야기까지 담아내 고객과 커뮤니케이션을 이어가고 있답니다.
커플의 스토리를 담아 이벤트도 하고 있어요!
☞ 스타일스토커 블로그
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02 10대 여성의류전문몰 걸즈비(www.girlz-b.com)의 블로그
걸즈비는 블로그를 웹진처럼 운영합니다. 걸즈비는 10대 여성의류 전문몰인데요. 10대는 서로의 관심사를 공유하고 재미있는 볼거리에 강력하고 열렬히 반응하는 연령층입니다.
패션 인터뷰로 ‘워너비걸’을 포스팅하고 있고, 미니홈피나 10대 커뮤니티에서 워너비걸을 섭외해 의상을 보여주고 코디 상태도 알려주는 트렌디한 스토리를 담아냅니다.
10대 패션 문화를 워너비걸에서 선도하고자 하는 대표님의 생각이라고 하네요.
☞ 걸스비 블로그
바로가기 03 빈티지 전문몰 키스마이하우스의 인테리어 블로그
키스마이하우스의 인테리어 블로그는 주부님들 사이에서 유명한 블로그로 자리잡았답니다.
키스마이하우스의 대표님은 “쇼핑몰 사이트를 운영하면서 블로그를 시작했는데 대표적인 인테리어 블로그로 자리잡았다”며 “키스마이하우스에서 구입한 제품의 사용법이나 인테리어에 활용해 블로그에 포스팅하는 것 역시 인기”라고 말씀하셨는데요.
빈티지 소품을 잘 활용하는 인테리어 팁이나, 리폼과 DIY 관련 포스팅도 많답니다.
☞ 키스마이하우스 블로그
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유익하고 재미있는 블로그로 고객과 커뮤니케이션한다면, 쇼핑몰 운영에 도움이 될 수 있을 것 같아요.
좋은 정보를 포스팅해 고객의 신뢰도도 쌓으세요^^
