상품선정과 재고관리는 온라인 쇼핑몰 운영자들의 대표적 고민이다. 잘 판매될 것 같아
대량으로 들여온 제품이 재고로 쌓이고 반신반의했던 상품이 품절 되는 식의 당혹스런 경험은
특히 초기 운영자들이 흔히 겪는 일이다.
정확한 상품선정과 재고관리를 위해서는 운영하는 쇼핑몰의 컨셉트와 주 고객층을 정확히
파악하고 이에 맞는 상품선정과 수급 대책이 필요하다. 더 이상 운영자의 감에 의존하는
주먹 구구식 방법이 아닌 방문자 분석을 통한 체계적 접근을 시도해 보자.
쇼핑몰에 들어오는 고객들의 특성을 정확히 파악하기 위해서는 기본적으로 많은 경험과
시간을 투자해야 한다. 그 중에서도 가장 심혈을 기울여야 하는 것이 방문자 특성 분석의
가장 기초 작업인 ‘웹로그 분석’이다.
웹로그에는 쇼핑몰 방문자가 몇 명인지, 언제 다녀갔는지를 포함한 다양한 정보가 들어있다.
기능에 따라 유.무료로 제공하고 있다.
웹로그 분석을 통해 얻을 수 있는 대략의 정보는 다음과 같다.
1. 실시간 접속자 정보
현재 쇼핑몰 방문자의 접속 정보를 보여준다. 또한 각 페이지 별로 몇 명의 방문자가 있는지,
주문서를 작성하고 있는 고객은 몇 명인지 등을 실시간으로 파악할 수 있다. 이 같은 실시간 정보를 통해
현 시점에서 고객들이 선호하는 상품이나 최근 업데이트한 상품에 대한 반응을 확인할 수 있다.
2. 방문자수 정보
쇼핑몰 방문자에 대한 기본적인 통계다. 방문자수와 방문자들이 열어본 페이지 수, 그리고 처음 방문자와
재방문자 통계가 포함된다. 매일매일 방문자 변화 추이와 페이지뷰 추이를 살펴 봄으로써 쇼핑몰이
잘 운영되고 있는지 가늠할 수 있다. 또한 시간대별 통계와 요일별 통계를 통해 어떤 시점에 방문자 유입이
많아지는지 확인해 타임세일 같은 이벤트를 기획할 수도 있다.
3. 매출 분석
매출을 다각도로 분석해 볼 수 있는 통계다. 날짜 별 구매자수와 구매건수 등은 물론, 어떤 결제 수단을
가장 선호하는지도 파악할 수 있다. 특히 매출 분석을 통해 주요 구매자의 연령층을 파악해
그에 알맞은 상품을 선정하고 이벤트를 진행하는 등 전체적인 쇼핑몰 컨셉트를 잡는 작업에 큰 도움이 된다.
4. 광고효과 분석
방문자가 어떤 키워드로 쇼핑몰을 찾아오는지, 어떤 매체를 통해, 어느 시간대에 가장 많이 들어오는지
상세히 알 수 있다. 이를 통해 어떤 키워드, 어떤 매체에 더욱 집중할지 결정할 수 있어 효율적인 광고 집행이
가능하다. 그 동안 쇼핑몰을 단순히 감에 의존해 운영해 왔다면 웹로그가 보여주는 수치를 바탕으로 냉정히
분석해 보는 것은 어떨까? 웹로그 통계와 운영자의 경험이 쌓일수록 쇼핑몰 운영이 더욱 체계적으로
변해갈 것이다.
